資源

利用 Nessus Pro 的進階支援，貴公司的團隊可 365 天全年無休 24 小時全天候使用電話、社群以及對談支援。此種進階等級的技術支援可確保加速應變與解決問題。

進階支援方案特色

電話支援

電話支援全年 365 天、全天候 24 小時無休，最多可提供十 (10) 位指定的支援聯絡人。

對談支援

對話支援也可提供指定的支援聯絡人使用，您可透過 Tenable Community 7 天 24 小時全年無休取得此支援服務。

Tenable Community 支援入口網站

所有指定的支援聯絡人都可在 Tenable Community 內提交支援案件。使用者也可以存取知識庫、文件集、授權資訊、技術支援編號等；利用即時對談向社群發問，然後從其他社群成員的回答中得知秘訣與技巧。

初次回應時間

P1-重大：< 2 小時
P2-高度：< 4 小時
P3-中度：< 12 小時
P4-提供資訊說明：< 24 小時

支援聯絡人

支援聯絡人需對於資訊技術、向 Tenable 購買的軟體具備一定的專精程度，同時也熟悉該軟體所監控的客戶資源。支援聯絡人必須會說英語並能以英語提出支援請求。支援聯絡人必須在合理範圍內向 Tenable 提供其詢問的資訊，以便 Tenable 重現錯誤或解決請求支援的問題。