Nessus 進階支援

您需要使用 Nessus 的協助嗎？透過 Tenable 的 Nessus 進階支援，您的團隊可以全年無休、每天 24 小時取得電話、電子郵件、Tenable Connect 和對話支援。進階技術支援可協助確保更快回應與解決您的問題。

進階支援方案特色

電話支援

進階支援方案的指定支援聯絡人可以全天候、全年無休地取得電話支援。電話號碼列於 Tenable Connect 中。

對談支援

全天候、全年無休地提供對話支援。對話功能在指定聯絡人登入 Tenable Connect 後即可使用。

Tenable Connect

所有持有有效支援合約的指定聯絡人，均可透過登入 Tenable Connect 建立支援案件。Tenable Connect 包含知識庫、說明文件和授權資訊，以及我們提供的電話號碼清單 (適用於享有電話支援的客戶) 和一個啟動即時對話工作階段的按鈕。主要支援聯絡人亦可透過 Tenable Connect 新增/移除支援聯絡人。

初次回應時間

P1-重大：< 2 小時
P2-高度：< 4 小時
P3-中度：< 12 小時
P4-提供資訊說明：< 24 小時

支援聯絡人

一個帳號的上限為十 (10) 位授權聯絡我們技術支援團隊的指定支援聯絡人。支援聯絡人需對於資訊技術、向 Tenable 購買的軟體具備一定的專精程度，同時也熟悉該軟體所監控的客戶資源。支援聯絡人必須會說英語並能以英語提出支援請求。支援聯絡人必須提供 Tenable 合理要求的資訊，以便解決支援請求。