Nessus 進階支援

如何使用 Nessus 進階支援

進階支援僅提供給相關 Nessus 產品的指定聯絡人。聯絡人可由主授權擁有者於 Tenable 帳戶管理頁面中指定：account.tenable.com

電話支援

進階支援方案的指定支援聯絡人可以全天候、全年無休地取得電話支援。電話號碼列於 Tenable Connect 客戶社群的底部。

對談支援

全天候、全年無休地提供對話支援。當指定聯絡人登入 Tenable Community 後，即可使用對話功能。

Tenable Connect 社群

所有持有有效支援合約的指定聯絡人，均可透過登入 Tenable Connect 建立支援案件。此社群包含知識庫、文件與問答論壇，以及可用的電話號碼清單 (供享有電話支援的客戶使用) 與啟動即時對談的按鈕。主要支援聯絡人亦可透過前往 Tenable Connect 的帳戶管理區塊，或直接前往 account.tenable.com，新增/移除支援聯絡人。

初次回應時間

P1-重大：< 2 小時
P2-高度：< 4 小時
P3-中度：< 12 小時
P4-提供資訊說明：< 24 小時

支援聯絡人

一個帳號的上限為十 (10) 位授權聯絡我們技術支援團隊的指定支援聯絡人。支援聯絡人需對於資訊技術、向 Tenable 購買的軟體具備一定的專精程度，同時也熟悉該軟體所監控的客戶資源。支援聯絡人必須會說英語並能以英語提出支援請求。支援聯絡人必須提供 Tenable 合理要求的資訊，以便解決支援請求。